Trưa 30/5, chương trình Chuyển động 24h thực hiện phóng sự, đặt vấn đề 
Jack phát hành, mở bán lightstick từ tháng 8/2024.
"Chúng tôi xin chịu trách nhiệm đến fan của Jack vì sự chậm trễ. Ngoài nhân sự chưa đáp ứng được deadline, còn có yếu tố liên quan chất lượng lightstick. Đơn vị sản xuất đã phải chỉnh sửa nhiều lần do không đáp ứng yêu cầu chất liệu của chúng tôi. Sản phẩm được đưa về theo đường chính ngạch nên thủ tục liên quan cũng phức tạp, mất nhiều thời gian", người này nói thêm.
Về thông tin "khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi", phía Jack nói công ty đã thực hiện hoàn tiền cho fan khi họ email đến công ty.
"Riêng trường hợp hai khán giả xuất hiện trên bản tin của VTV, chúng tôi lấy làm tiếc và gửi lời xin lỗi đến bạn. Có thể trong quá trình vận hành, đội ngũ bị sót tin nhắn và phản hồi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền nhanh nhất có thể khi nhận lại tin nhắn của các bạn thông qua email, tin nhắn trên fanpage", phía Jack phản hồi.
Khi được hỏi về việc một số khán giả đòi hoàn tiền, bức xúc vì thời gian nhận lightstick kéo dài hơn một năm, đại diện J97 Entertainment khẳng định họ không né tránh trách nhiệm.
"Không phải đến khi VTV phát phóng sự trên, chúng tôi mới giải quyết. Thực tế là công ty đã hoàn tiền cho tất cả trường hợp fan của Jack nhắn tin đến fanpage. Chúng tôi vẫn còn dữ liệu hoàn tiền cho fan. Tôi nhấn mạnh công ty tiếc khi hai khán giả trong chương trình
