Hạ nghị sĩ Dean Phillips (người đội mũ đen) dẫn đầu đoàn thăm Di tích nhà tù Hỏa Lò đầu năm 2023 - Ảnh: BTC
Ngoài việc tổ chức nhiều nội dung trưng bày hấp dẫn, sáng tạo nhiều sản phẩm du lịch hay như Đêm thiêng liêng, Di tích nhà tù Hỏa Lò đặc biệt được lòng khách tham quan trẻ bởi chất lượng dịch vụ rất tốt.
Ngay từ ngoài cửa, khách đã được tiếp đón ân cần từ khâu gửi xe miễn phí, trời nắng các yên xe máy còn được nhân viên bảo vệ phủ khăn che mát rất chu đáo.
Từ cách mà những người tù chính trị thường gọi nhau khi cùng bị giam sau những song sắt của 
Có một người Mỹ 43 lần đến di tích Nhà tù Hỏa Lò
Nhân viên lễ tân giải thích chi tiết cho khách tham quan hiểu sâu sắc về ý nghĩa của dấu "Đồng song", hoạt động này đã tạo được ấn tượng, sự hưởng ứng của đông đảo khách tham quan, đặc biệt là các bạn trẻ, thành viên các gia đình.
Để bày tỏ sự biết ơn và trân trọng đội ngũ hướng dẫn viên, từ tháng 5-2024 đơn vị đã duy trì tặng mỗi hướng dẫn viên hằng ngày đưa khách đến tham quan di tích một chai nước suối mát.
Theo ban quản lý di tích, hoạt động này đã chạm đến cảm xúc của các hướng dẫn viên, mỗi khi đi dẫn khách dưới thời tiết nắng nóng vào đến Di tích nhà tù Hỏa Lò nhận được chai nước mát, các hướng dẫn viên phấn khởi hăng say thuyết minh, truyền tải giá trị lịch sử của Di tích nhà tù Hỏa Lò đến với khách tham quan trong nước và quốc tế.
Nhân các ngày lễ, kỷ niệm trong năm 2024, đơn vị tổ chức khai mạc và ra mắt 7 trưng bày chuyên đề tại di tích, phối hợp tổ chức 3 trưng bày chuyên đề lưu động tại một số tỉnh, thành phố trong cả nước.
Hằng tháng tổ chức các buổi giao lưu giữa nhân chứng lịch sử là cách cựu tù chính trị với các tổ chức, cơ quan, đơn vị trên địa bàn thủ đô nhằm tuyên truyền, giáo dục về truyền thống cách mạng, tinh thần yêu nước cho thế hệ trẻ.
Khu vực khuôn viên trong và ngoài xung quanh di tích được vệ sinh sạch sẽ, bố trí đầy đủ cây xanh bóng mát.
Năm 2024, đơn vị vinh dự được UBND thành phố Hà Nội tặng bằng khen cho tập thể, đã có thành tích trong phong trào "Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thi đua thực hiện văn hóa công sở và nơi công cộng", cùng những bằng khen khác.
Người dân xếp hàng thăm Nhà tù Hỏa Lò, xúc động nghe chuyện người tù cách mạng
