Các tiểu thương cùng học kỹ năng livestream chuyên nghiệp - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Chương trình "Kỹ năng bán hàng
KOC Ninh Đặng Nhật Minh chia sẻ kỹ năng bán hàng trực tuyến - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Từ kinh nghiệm thực tế, KOC Nhật Minh chia sẻ các nhóm khách hàng điển hình cùng cách tiếp cận tương ứng. Chẳng hạn, nhóm bà mẹ hiện đại thường quan tâm sức khỏe, làm đẹp, giáo dục, ưu tiên thương hiệu và trải nghiệm nên giá không phải rào cản. Trong khi bà mẹ ở thị trấn nhỏ lại ưa hàng "ngon - bổ - rẻ".
Khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu cao cấp có xu hướng tiêu dùng tinh tế, coi trọng câu chuyện thương hiệu và yếu tố đẳng cấp. Nhân viên văn phòng bận rộn, đề cao sự tiện dụng, hiệu quả và khả năng tiết kiệm thời gian.
Gen Z lại là nhóm thích bắt "trend" (xu hướng), yêu cầu tính cá nhân hóa, "dám tiêu - dám chơi" nhưng nhạy cảm về giá, nên cần được dẫn dắt bằng xu hướng trước khi nói về chất lượng. Bên cạnh đó công nhân và lao động phổ thông thường ưu tiên sản phẩm rẻ, bền, dễ dùng, ít quan tâm đến các yếu tố kỹ thuật hay thành phần nguyên liệu.
Từ việc phân loại trên, người bán cần định vị đúng phân khúc sản phẩm và lựa chọn cách tiếp cận phù hợp với từng tệp khách hàng.
Ví dụ, khi bán khăn giấy cho nhóm công nhân, nên nhấn mạnh vào yếu tố giá rẻ và độ tiện dụng, thay vì tập trung quảng cáo "làm từ bột nguyên sinh cao cấp", không phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.
Chị Viên (49 tuổi, TP.HCM) thực hành bán giày trên phiên livestream giả định, được nhiều diễn giả tham gia chương trình đánh giá cao về năng lực - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Ngược lại, với các sản phẩm cao cấp, việc liên tục la hét với tông giọng lớn và kêu gọi "chốt đơn nhanh để nhận khuyến mãi" trong livestream có thể phản tác dụng, khiến người xem rời đi nếu họ thuộc nhóm khách ưu tiên chất lượng hơn là giá cả.
“Một viên thuốc nhập khẩu có xịn cỡ nào nhưng dùng sai bệnh thì cũng vô nghĩa”, chị Nhật Minh ví von.
Theo KOC, trong bối cảnh bán hàng trực tuyến, việc đọc đúng insight (hành vi, nhu cầu bên trong) của khách hàng là kỹ năng sống còn. Đây cũng là lý do giải thích vì sao cùng một sản phẩm, có người bán chạy nhưng người khác lại ế hàng.
Ăn thua ở tiểu tiết, tăng giá trị sản phẩm bằng cách kể chuyện
Qua nhiều trải nghiệm thực tế, KOC Nhật Minh chia sẻ rằng khi livestream bán hàng, người bán cần chỉn chu trong từng chi tiết từ trang phục, ánh sáng, giọng nói đến biểu cảm. Bởi lẽ những yếu tố tưởng chừng nhỏ này lại ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của người xem.
Theo chị, kể cả sản phẩm thuộc phân khúc bình dân, người bán vẫn phải thể hiện sự tôn trọng với khách hàng và với chính mình thông qua hình thức. Tính chân thật, mộc mạc không có nghĩa là xuề xòa. Dĩ nhiên "càng không thể để tóc rối, khoác đại cái áo rồi lên livestream bán hàng cao cấp", chị nhấn mạnh.
Các KOC, chuyên gia tham gia chương trình đào tạo - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Cũng tại sự kiện, ông Michael Trần - Giám đốc điều hành AIRO - giới thiệu giải pháp livestream và marketing bằng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thương mại điện tử. Bên cạnh đó bà Nguyễn Ngọc Thanh Thảo (Talent Hub Manager, E2E) và bà Đặng Thu Thủy (Production Manager, E2E) trực tiếp hướng dẫn tiểu thương cách livestream hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Các tiểu thương còn được vào bên trong phim trường E2E Studio, quan sát quy trình vận hành các phiên livestream thực tế đang diễn ra.
Không khí chương trình "Kỹ năng bán hàng livestream chuyên nghiệp"
Vừa học vừa được hướng dẫn cụ thể giải quyết tình huống - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Tham gia livestream giả định, được KOC và chuyên gia hướng dẫn - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Tiểu thương vào phim trường, xem livestream thực tế đang vận hành - Ảnh: BÔNG MAI
Diễn viên Hiếu Nguyễn livestream trên kênh 'Hàng Việt tôi yêu'
