Gọi xe công nghệ dịp cận Tết, app quay vòng vòng

Khách chờ xe công nghệ ở sân bay Tân Sơn Nhất - Ảnh: CÔNG TRUNG

Khách chờ lâu, tài xế ngại cuốc giờ cao điểm

Chị Khánh Linh - nhân viên văn phòng ở TP Thủ Đức, TP.HCM - gửi giấy tờ qua quận 7. Chị đặt dịch vụ GrabExpress, giao hàng nhanh của Grab nhưng phải thao tác đến 2 lần đặt đơn, chờ hơn 30 phút mới có tài xế nhận cuốc xe vào trưa 22-1.

Chị Linh kể nhập các thông tin gửi hàng song chưa có tài xế nhận, app hiển thị "vui lòng chờ" nhưng đến 5 phút sau gửi thông báo "rất tiếc, tài xế đều đang bận".

Chị thao tác đặt chuyến xe lần 2, may mắn có tài xế nhận cuốc nhưng chị phải chờ đến 30 phút.

Theo dõi hành trình đơn hàng, từ TP Thủ Đức qua đường Nguyễn Văn Linh (quận 7), tài xế đi hơn 1 giờ 30 phút vì… kẹt xe. "Rất may, giấy tờ vẫn tới kịp vào đầu giờ chiều để gửi đối tác hoàn tất hồ sơ dịp cuối năm. Đặt xe công nghệ khó quá dù cước khá cao so với ngày thường" - chị Linh than.

Nhiều khách hàng phản ánh khó đặt xe. Tài xế than tắc đường nên giao hàng chậm hơn dự kiến - Ảnh chụp màn hình chuyến xe giao hàng của chị Linh

Gần đây, nhiều người dân tại TP.HCM cho biết việc gọi xe công nghệ rất khó khăn, phải mất hơn 1-2 giờ mới có tài xế nhận cuốc.

Nhiều hành khách tới sân bay Tân Sơn Nhất phản ánh khó đặt xe vào các khung giờ từ 10-13h, 16-20h.

Anh Quốc Hiền (34 tuổi, quận Phú Nhuận) cho biết một số tài xế không nhận cuốc trên app, mà thỏa thuận giá như xe ôm truyền thống. "Tôi hỏi vì sao không qua app, mấy anh tài xế nói kẹt xe, đường đông như thế này chạy qua app không có ăn" - anh Hiền kể.

Nhân viên Grab điều phối xe ra vào đón khách ở sân bay những ngày cuối năm Tết Nguyên đán 2025 - Ảnh: CÔNG TRUNG

Grab, Be lên tiếng tình trạng khó gọi xe

Trước phản ánh của nhiều khách hàng tình trạng khó đặt xe, đại diện Grab, Be đã có những phản hồi. Đại diện Grab cho biết nhu cầu đi lại dịp Tết tăng cao, song giá cước cơ bản không thay đổi. Giá cước của xe công nghệ điều chỉnh theo từng thời điểm, khu vực.

Do nhu cầu đi lại, mua sắm, họp mặt cuối năm... của người dân tăng rất mạnh, nhất là vào khung giờ cao điểm buổi tối và cuối tuần, dẫn đến tình trạng ở một số thời điểm và khu vực, người dùng khó đặt dịch vụ Grab. Grab đang tiếp tục nỗ lực để xử lý tình trạng này.

Theo tìm hiểu, Grab đã tung ra nhiều chính sách thưởng cho từng dịch vụ, trong đó xe 2 bánh, 4 bánh và giao hàng… từ 20.000 - 40.000 đồng với tỉ lệ nhận cuốc xe trong khung giờ cao điểm. Từ đó khuyến khích tài xế tham gia hoạt động, gia tăng thu nhập.

Ứng dụng Be cũng xác nhận có khó khăn trong việc đối tác tài xế hoạt động ít hơn trong giai đoạn cao điểm. Dù vậy, app đã cải tiến bản đồ và tính năng chỉ đường (navigation), giúp tài xế lựa chọn lộ trình tối ưu, tránh các điểm ùn tắc giao thông, rút ngắn quãng đường và giảm thời gian di chuyển.

Xe công nghệ 'tê liệt' giờ cao điểm, có phải tài xế đồng loạt tắt app?

Nhiều bạn đọc Tuổi Trẻ Online cho biết những ngày qua việc bắt xe công nghệ Grab, Be... gặp khó khăn. Có người đợi cả tiếng mới có xe. Phải chăng do tài xế tắt app đồng loạt?