Jack bị gọi tên trong vụ mua bán lightstick của công ty.
Sáng 31/5, phía Jack tiếp tục phản hồi động.
Đại diện của J97 Entertainment đưa quan điểm "nhân sự xuất hiện trong đoạn ghi âm không thuộc bộ phận truyền thông và không có thẩm quyền phát ngôn". Phía Jack nói nhân vật nhận cuộc gọi từ VTV24 là nhân viên của J97 Promotion - đơn vị trực thuộc J97 Entertainment - chuyên về thương mại và booking nghệ sĩ.
Trong cuộc gọi, người này nhiều lần từ chối trả lời chi tiết, chỉ phản hồi "theo dõi fanpage để cập nhật thông tin chính thức”. Đại diện của J97 Entertainment cho rằng người thực hiện bản tin chưa xác minh rõ thẩm quyền của người trả lời.
J97 Entertainment cho biết đã chủ động trao đổi qua email với ê-kíp Chuyển động 24h để "làm rõ một số hiểu lầm về cuộc ghi âm" nhưng chưa nhận được phản hồi.
Cũng trong bài viết, đại điện công ty của Jack kêu gọi khán giả không công kích, miệt thị hoặc bôi nhọ nhân vật xuất hiện trong bản tin của
Khán giả chia phe nêu quan điểm về vụ lightstick của Jack.
"Phỏng vấn fan, người mua chân chính, kể cả anti mới gọi là góc nhìn từ người mua. Việc phỏng vấn TikToker khịa hết người này đến người khác là phiến diện", trích comment của người dùng AT Trần trên fanpage của J97 Entertaiment.
Số khác thể hiện sự không đồng tình với bài giải thích của J97 Entertainment, cho rằng công ty của Jack "chỉ lên tiếng khi có phản ánh của truyền thông", "Lightstick có công nghệ gì đặc biệt mà để người mua đợi 10 tháng"...
Phản hồi Tiền Phong ngày 30/5, phía Jack nói chịu trách nhiệm chịu đến fan của Jack vì sự chậm trễ, mong khán giả thông cảm.
"Ngoài nhân sự chưa đáp ứng được deadline, còn có yếu tố liên quan chất lượng lightstick. Đơn vị sản xuất đã phải chỉnh sửa nhiều lần do không đáp ứng yêu cầu chất liệu của chúng tôi. Sản phẩm được đưa về theo đường chính ngạch nên thủ tục liên quan cũng phức tạp, mất nhiều thời gian", đại diện của Jack nói.
Về vấn đề một số khán giả đòi hoàn tiền, bức xúc vì thời gian nhận lightstick kéo dài hơn một năm, đại diện J97 Entertainment khẳng định họ không né tránh trách nhiệm.
"Không phải đến khi VTV phát phóng sự trên, chúng tôi mới giải quyết. Thực tế là công ty đã hoàn tiền cho tất cả trường hợp fan của Jack nhắn tin đến fanpage. Chúng tôi vẫn còn dữ liệu hoàn tiền cho fan. Tôi nhấn mạnh công ty tiếc khi hai khán giả trong chương trình Chuyển động 24h có trải nghiệm không tốt", người này nói thêm.
