Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
Đại dịch Covid-19 đã tác động đến gia đình chị Mỹ Duyên, 38 tuổi ở Cầu Giấy khi cả hai vợ chồng vừa bị nợ lương vừa không thể đi làm trong khi vẫn phải chi tiêu cho gia đình 4 người bao gồm hai con nhỏ. “Khó khăn quá, và cũng không rành việc tính toán nên chúng tôi đã vay nặng lãi có thời điểm lên đến 100%. Khi mất khả năng chi trả, cùng với việc bị thúc ép, dọa nạt chúng tôi đành phải thú thật với gia đình hai bên để tìm kiếm sự hỗ trợ tài chính. Sau bài học nhớ đời, chúng tôi tìm đến công ty tài chính và được nhân viên tư vấn, hỗ trợ vay trong khả năng chi trả. Vĩnh biệt tín dụng đen”, chị Mỹ Duyên nói.
Khảo sát mới nhất về quản lý tài chính cá nhân, hoạch định tài chính cá nhân 2023 - 2024 được Hiệp hội tư vấn tài chính Việt Nam thực hiện cho thấy thực tế câu chuyện trên không phải là thiểu số.
Cụ thể, hơn 80% người tham gia khảo sát tự nhận hoàn toàn không có kiến thức, kỹ năng về quản lý tài chính, hoạch định tài chính cá nhân hoặc chỉ có hiểu biết căn bản và sơ bộ. 43,27% người tham gia khảo sát đã từng trải qua tổn thất tài chính (bao gồm tổn thất chủ quan (35,17%) và tổn thất khách quan (35,06%). 93,44% người tham gia khảo sát thể hiện sự quan tâm, khá quan tâm và rất quan tâm đối với quản lý tài chính cá nhân, hoạch định tài chính cá nhân. Hơn một nửa số người tham gia khảo sát (55,18%) mong muốn tiếp cận thông tin từ các tổ chức tài chính uy tín.
Theo TS. Nguyễn Trí Hiếu, chuyên gia kinh tế, các dữ liệu trên cho thấy, nhu cầu nhận thông tin về tài chính cá nhân nhanh, chính xác, đầy đủ, tin cậy là rất lớn. Đây là khoảng trống cần lấp đầy và cơ hội sẽ đến với các ngân hàng, công ty tài chính cùng với các dịch vụ tài chính cá nhân.
Tuy nhiên, để có thể đáp ứng yêu cầu này một cách nhanh chóng, chính xác và đầy đủ, đòi hỏi đội ngũ tư vấn viên tại các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng và công ty tài chính phải có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu. Điều này không chỉ đảm bảo thông tin được cung cấp một cách chính xác, mà còn giúp tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực trong ngành tài chính trở nên vô cùng quan trọng. Đội ngũ nhân viên không chỉ đóng vai trò “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn là yếu tố quyết định để đáp ứng kịp thời và hiệu quả nhu cầu ngày càng gia tăng của thị trường.
Đào tạo và phát triển – Bước đệm của doanh nghiệp
Xác định nguồn nhân lực đối với doanh nghiệp là rất quan trọng. Happy Money đã tập trung xây dựng nền tảng bắt đầu từ con người. Theo đó, quy trình tuyển dụng tại Happy Money được thực hiện kết hợp giữa các yếu tố chuyên môn và tính cách để lựa chọn những nhân viên phù hợp nhất.
Ngoài ra, bằng cách đầu tư vào đào tạo và phát triển, Happy Money đã triển khai các khoá học giúp nhân viên mới hội nhập, hiểu rõ về công ty với các chính sách nhân sự, quy trình vận hành.
Hay như các khoá đào tạo kĩ năng mềm và kiến thức chuyên môn cho nhân viên đã có kinh nghiệm và cấp quản lý tại Happy Money nhằm củng cố kiến thức chuyên môn và cải thiện kĩ năng mềm cho nhân viên.
 |
Happy Money tập trung đầu tư các khóa đào tạo kĩ năng mềm và kiến thức chuyên môn cho nhân viên |
“Doanh nghiệp có thể nâng cao trình độ, kỹ năng của nhân viên, từ đó tạo ra của cải vật chất, sản phẩm mới nhưng trên tất cả, nỗ lực đào tạo đó là nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp và duy trì sự phát triển bền vững. Do vậy, chiến lược đào tạo năm 2025 của chúng tôi là tập trung vào các khoá đào tạo kỹ năng mềm cho toàn bộ đội ngũ, bao gồm kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống” Tổng giám đốc Ro Min Ho của Happy Money chia sẻ.
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Ông Ro Minho cho biết, nhân sự khối phòng giao dịch là điểm chạm xuyên suốt trong hành trình trải nghiệm khách hàng. Năng lực, thái độ của nhân viên phòng giao dịch không chỉ tạo ấn tượng ban đầu mà còn là yếu tố quyết định đến trải nghiệm về sau. Đó là lý do đây là “đối tượng” được ưu tiên trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
 |
Ông Ro Min Ho cho rằng nhân sự khối phòng giao dịch là đối tượng “ưu tiên” trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực |
“Trải nghiệm khách hàng và nguồn nhân lực là hai biến số liên quan mật thiết đến nhau. Xây dựng một chiến lược quản trị nguồn nhân lực tốt giúp trải nghiệm khách hàng vượt trội, tạo dựng nguồn khách hàng trung thành và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu về kinh doanh cũng như danh tiếng”, Ông Ro Min Ho nói.
Đã có quan điểm rằng, một ngày nào đó, trí tuệ nhân tạo sẽ thay thế yếu tố con người. Thực tế cho thấy, dù công nghệ ngày càng hiện đại và phát triển vượt bậc nhưng trí óc, cảm xúc của con người là không thể thay thế. Gây dựng và bồi đắp nguồn nhân lực đã tạo nên sự khác biệt của Happy Money trong góc nhìn của khách hàng.
