Khi đặt phòng khách sạn ở TP.HCM, nhiều khách hàng "ngớ người" vì tên thực tế là Alpina Hotel Saigon (số 5 Trương Định, quận 1); tên trong hóa đơn là Eliot Boutique!? Chất lượng dịch vụ thực tế ra sao với nhiều tên tại một địa chỉ khách sạn là vấn đề du khách hoài nghi - Ảnh: N.L.
Mới đây, nhiều bạn đọc phản ảnh đến đường dây nóng Tuổi Trẻ về những bức xúc khi "nhận phòng" ở TP.HCM dù đã
Khách hàng đặt phòng trên app Booking.com có tên là Saigon Premium Hotel (260 Lý Tự Trọng, quận 1, TP.HCM), nhưng đến nơi lại là KAS- Premium Hotel nên bức xúc phát livestream để khách du lịch khác cảnh giác - Ảnh chụp màn hình: THẢO THƯƠNG
"Vì các nền tảng đặt phòng trực tuyến giống như sàn kết nối, ký hợp đồng với tất cả khách sạn tạo nên "chợ… phòng khách sạn", khách du lịch tự lựa chọn. Tôi thừa nhận có tình trạng một nơi lưu trú mang đến vài cái tên khác nhau.
Mỗi tên sẽ gắn với chất lượng phòng thực tế khác nhau vì tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của từng chủ.
Vì thế, rất khó để biết chất lượng phòng thực tế nếu như gặp trường hợp một địa chỉ lưu trú "thay tên, đổi họ" nhiều lần. Khách du lịch phải kiểm tra kỹ thông tin", ông Thành nói.
Nhiều trường hợp xảy ra khi đặt phòng trên mạng hay trên các nền tảng trực tuyến; theo một chuyên gia du lịch tại TP.HCM, đây là những cảnh báo người tiêu dùng cần thay đổi cách thức đặt phòng, mua tour và cần kiểm tra kỹ trước khi giao dịch qua online.
"Nếu đặt phòng trực tiếp, khách du lịch nên đề nghị cung cấp các giấy phép hoạt động kinh doanh, giấy phép đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
Nếu đặt phòng qua trung gian, yêu cầu người bán xuất trình hợp đồng đại lý, hợp đồng mua voucher… trong đó có hiển thị rõ bên A và bên B, gồm khách sạn và các cá nhân hoặc đại lý bán phòng.
Nếu có xuất hóa đơn, yêu cầu đúng tên như trên giấy phép đã cấp. Khách sạn có nhiều tên khách hàng phải đặt sự hoài nghi, dừng đặt cọc vì "biến hóa" tên, có thể liên quan đến chất lượng phòng cũng như khó khăn khi giải quyết rủi ro với người đứng đầu cơ sở lưu trú", vị này khuyến cao.
Kiểm chứng sao tự phong bằng… "máy chạy bằng cơm"
Trong kinh doanh dịch vụ lưu trú, việc xếp hạng sao có ý nghĩa quan trọng. Sao gắn với đẳng cấp khách sạn.
Theo quy định của Luật Du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ lưu trú được tự nguyện đăng ký xếp hạng sao. Vì thế, khách du lịch khó có thể biết và kiểm chứng thực tế.
Tuy nhiên để kiểm chứng, có người chọn cách chạy tới khách sạn xem trực tiếp. Anh Nguyễn Văn Nam (TP.HCM) kể, có bạn ở nước ngoài nhờ đặt phòng khách sạn.
Anh Nam tìm thông tin trên app của các nền tảng đặt phòng trực tuyến thấy tên A gắn 4 sao, nhưng fanpage cũng là địa chỉ đó lại tên B, nhưng bảng hiệu lấy tên C.
"Tôi phải chạy đến đúng địa chỉ để kiểm tra. Nhân viên giới thiệu khách sạn 4 sao. Trước khi cọc tiền đặt phòng, tôi xin khảo sát các tiêu chí như quy mô, loại tiêu chuẩn phòng, trang thiết bị dịch và dịch phụ trợ, nhân viên… tất cả tiêu chí đó có thể tương đương 4 sao. Tôi mới đặt cọc phòng và xuất hóa đơn nhưng đề nghị đúng tên khách sạn vì liên quan đến thuế", anh Nam nói.
Nạn nhân vụ đặt phòng khách sạn bị lừa hơn 1 tỉ đồng kể lại khoảnh khắc định mệnh
