Đến phường, được robot mời nước, kẹo và đưa đi làm thủ tục

Theo bà Cù Thoại Vy – Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã mạnh dạn triển khai hai robot phục vụ và bổ sung các ki-ốt đánh giá hài lòng, bảng số tự động, phần mềm theo dõi tiến độ hồ sơ qua màn hình. Tất cả nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm tình trạng chờ đợi, và nâng cao trải nghiệm người dân.

“Tư duy mới của chúng tôi không chỉ là số hóa thủ tục mà là cá nhân hóa phục vụ. Người dân đến phường không phải đi tìm giấy tờ nữa, mà hồ sơ sẽ tự “đi tìm” họ nhờ vào hệ thống công nghệ. Robot làm phần hướng dẫn, cán bộ tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn”, bà Vy chia sẻ.

Công ty cổ phần thương mại PAN là đơn vị cung cấp các robot phục vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Thủ Đức. Ông Nguyễn Hoàng Phong, Giám đốc công ty cho hay, sắp tới sẽ bố trí nữ robot đóng vai trò lễ tân tại trung tâm.
Nói về robot phục vụ và lễ tân, ông Phong cho hay phần mềm của robot được cài đặt các đầu mục công việc, thủ tục hành chính phục vụ người dân.
Khi người dân tới trung tâm, thay vì hỏi lễ tân (con người) hay hỏi cán bộ phụ trách thì sẽ hỏi robot. Tất cả các thủ tục liên quan của người dân sẽ được giải đáp.
Các robot này được tối ưu quy trình, người dân tới chào đón sẽ tương tác hỏi dân muốn hỗ trợ, hướng dẫn gì, dẫn người dân đến đúng quầy giải quyết thủ tục tương ứng, trả hồ sơ từ cán bộ giải quyết đến tận tay người dân đang ngồi đợi...
"Việc đưa robot phục vụ tại trung tâm được lãnh đạo phường Thủ Đức ủng hộ và tạo điều kiện. Các robot giúp hiện đại hóa khâu phục vụ người dân, tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Hiện nay robot này được bố trí đầu tiên ở Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức. Sau đó sẽ đánh giá hiệu quả, hoàn thiện và nhân rộng mô hình, góp phần cho công tác cải cách hành chính ở TPHCM", ông Phong chia sẻ.