Đến phường, được robot mời nước, kẹo và đưa đi làm thủ tục
01:05 03/07/2025
TPO - Những ngày này, khi chính quyền địa phương 2 cấp vận hành, người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (TPHCM) khá bất ngờ với “chuyên viên” robot hành chính, hỗ trợ người dân làm thủ tục nhanh gọn, phát nước, kẹo...
Mục lục
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức hiện có hai robot lễ tân. Trong đó, một làm nhiệm vụ phục vụ nước, kẹo, sọt rác, một làm nhiệm vụ mang hồ sơ, hướng dẫn người dân đến quầy làm thủ tục. Trong ảnh, chuyên gia đang hướng dẫn cách ra lệnh để robot dẫn đến quầy làm thủ tục.
Hai robot thu hút sự quan tâm của người dân.
Ông Lê Văn Hải, một người dân, thích thú: "Thấy nó dễ thương lắm, chạy lòng vòng mà không va chạm ai hết, rất lịch sự xin nhường đường. Ngồi nghỉ, chờ nhận hồ sơ mà được robot phục vụ nước, kẹo... thì lần đầu tôi mới thấy. Nãy tôi còn tò mò kêu nó dẫn tôi lại quầy làm thủ tục".
Theo bà Cù Thoại Vy – Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã mạnh dạn triển khai hai robot phục vụ và bổ sung các ki-ốt đánh giá hài lòng, bảng số tự động, phần mềm theo dõi tiến độ hồ sơ qua màn hình. Tất cả nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm tình trạng chờ đợi, và nâng cao trải nghiệm người dân.
“Tư duy mới của chúng tôi không chỉ là số hóa thủ tục mà là cá nhân hóa phục vụ. Người dân đến phường không phải đi tìm giấy tờ nữa, mà hồ sơ sẽ tự “đi tìm” họ nhờ vào hệ thống công nghệ. Robot làm phần hướng dẫn, cán bộ tập trung vào nghiệp vụ chuyên môn”, bà Vy chia sẻ.
Chuyên gia hướng dẫn cách sử dụng robot cho đội ngũ tình nguyện viên của trung tâm.
Khu vực nhận số thứ tự luôn có chuyên viên túc trực hỗ trợ.
Ông Nguyễn Văn Thiết đang được chuyên viên hỗ trợ khai báo thủ tục.
Bảng thông tin của trung tâm được số hoá với mã QR.
Ghi nhận thực tế chiều 2/7, nhiều hồ sơ được trả kết quả nhanh chóng cho người dân. Bà Cù Thoại Vy – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (đứng) luôn túc trực, sẵn sàng hỗ trợ chuyên viên và người dân các vấn đề liên quan đến thủ tục.
Đây là lần đầu tiên TPHCM áp dụng công nghệ robot vào lĩnh vực hành chính công ở cấp cơ sở. Sự thay đổi này không chỉ nâng tầm dịch vụ công, mà còn tạo cảm giác gần gũi, văn minh, góp phần làm nên hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại.
Công ty cổ phần thương mại PAN là đơn vị cung cấp các robot phục vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường Thủ Đức. Ông Nguyễn Hoàng Phong, Giám đốc công ty cho hay, sắp tới sẽ bố trí nữ robot đóng vai trò lễ tân tại trung tâm. Nói về robot phục vụ và lễ tân, ông Phong cho hay phần mềm của robot được cài đặt các đầu mục công việc, thủ tục hành chính phục vụ người dân. Khi người dân tới trung tâm, thay vì hỏi lễ tân (con người) hay hỏi cán bộ phụ trách thì sẽ hỏi robot. Tất cả các thủ tục liên quan của người dân sẽ được giải đáp. Các robot này được tối ưu quy trình, người dân tới chào đón sẽ tương tác hỏi dân muốn hỗ trợ, hướng dẫn gì, dẫn người dân đến đúng quầy giải quyết thủ tục tương ứng, trả hồ sơ từ cán bộ giải quyết đến tận tay người dân đang ngồi đợi... "Việc đưa robot phục vụ tại trung tâm được lãnh đạo phường Thủ Đức ủng hộ và tạo điều kiện. Các robot giúp hiện đại hóa khâu phục vụ người dân, tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Hiện nay robot này được bố trí đầu tiên ở Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức. Sau đó sẽ đánh giá hiệu quả, hoàn thiện và nhân rộng mô hình, góp phần cho công tác cải cách hành chính ở TPHCM", ông Phong chia sẻ.
Người dân thích thú check-in phường Sài Gòn, trải nghiệm chính quyền 2 cấp
30/06/2025
Chủ tịch UBND TPHCM đánh chuông trong ngày làm việc đầu tiên sau sáp nhập
01/07/2025
Công bố quyết định của Viện trưởng Viện Kiểm sát nhân dân Tối cao về công tác cán bộ
28/06/2025
Bàn giao công tác của Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh Bạc Liêu về Cà Mau
Diễn đàn và Triển lãm quốc tế về Đổi mới sáng tạo – InnoEx 2025 chính thức được công bố, đánh dấu bước phát triển chiến lược của một trong những sự kiện hàng đầu khu vực Đông Nam Á về công nghệ, đầu tư và mô hình tăng trưởng mới của doanh nghiệp.
Tưởng mình khỏe mạnh vì thân hình nhỏ nhắn, chị N.T.H. (37 tuổi, ở Cẩm Khê, Phú Thọ) không ngờ bản thân lại rơi vào tình trạng nguy kịch vì mỡ máu cao. Dù chỉ cao 1,50m, nặng 45kg, nhưng chỉ số triglyceride trong máu của chị cao gấp 37 lần.
TPO - Ngân hàng UOB của Singapore điều chỉnh tăng dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2025 thêm 0,9%, lên mức 6,9%. Tăng trưởng GDP quý III và quý IV năm nay ở mức khoảng 6,4%. Trong điều kiện này, dòng vốn FDI thực hiện dự kiến sẽ đạt khoảng 20 tỷ USD.
TPO - Từng được xem là bệnh truyền nhiễm nhẹ, chủ yếu gặp ở trẻ nhỏ, sởi đang cho thấy một diện mạo hoàn toàn khác: lây lan nhanh, biến chứng nặng và không chừa bất kì ai, kể cả người trưởng thành khỏe mạnh.
Với quyết tâm cao và những giải pháp đồng bộ, hiệu quả, Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) đã thực hiện thắng lợi các mục tiêu tổng quát, đạt được nhiều kết quả ấn tượng trong giai đoạn 2020 – 2025.
TPO - Hành trình kỳ diệu của Fluminense tại FIFA Club World Cup khép lại bằng thất bại 0-2 trước Chelsea, nhưng với HLV Renato Gaucho, đây không phải là dấu chấm hết mà là điểm khởi đầu cho một cuộc nhìn nhận lại vai trò của các HLV nội địa.
TPO - Nhiều cư dân tại các chung cư cũ thường quây kín ban công bằng lồng sắt nhằm tăng diện tích sử dụng và đảm bảo an ninh. Tuy nhiên, việc làm này tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, đặc biệt khi xảy ra hỏa hoạn.
Dù chưa ghi nhận trường hợp bị lừa đảo bởi công nghệ tạo video AI Veo 3, Công an TP.HCM đề nghị người dân nâng cao cảnh giác vì công nghệ này có thể bị kẻ xấu lợi dụng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.