Công ty du lịch chậm hoàn tiền tour Hong Kong, khách hàng lên tiếng

Một phần giới thiệu tour Hong Kong trong hợp đồng bán tour với khách hàng của Công ty cổ phần VNTour - Ảnh: THẢO THƯƠNG

Mới đây, phản ánh đến đường dây nóng Tuổi Trẻ, bạn đọc Lê Ngọc Nguyên Phương (TP.HCM) cho biết có đặt muaCửa Lò xử lý ngay nạn 'chặt chém' vé gửi xe trong đêm khai mạc du lịch

Ngày 20-4, trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Trần Minh Luân - giám đốc Công ty cổ phần VNTour xác nhận có xảy ra câu chuyện như khách hàng phản ánh. Tuy nhiên ông Luân cho biết chậm hoàn tiền tour do tài chính công ty đang gặp khó khăn.

Giải thích thêm việc khách mua tour nhưng công ty không tổ chức được và chưa chi cho bất cứ dịch vụ nào nhưng vì sao không hoàn trả 100% một lần cho khách hàng, ông Luân nói tiền của khách hàng khi chuyển vào tài khoản công ty, không phân biệt là khách nào nên đã chi cho các hoạt động kinh doanh chung của công ty.

Không tổ chức tour, chậm hoàn trả hoặc chia nhỏ trả nhiều lần là không đúng

Ông Từ Quý Thành - giám đốc Công ty du lịch Liên Bang nhìn nhận việc đơn vị lữ hành không tổ chức tour được cho khách mà chậm hoàn trả hoặc chia nhỏ nhiều lần trả là không đúng.

"Trừ khi giữa doanh nghiệp và khách hàng thương lượng được với nhau, còn nếu khách hàng không đồng ý, doanh nghiệp phải hoàn tiền một lần. Tôi gặp những trường hợp công ty bán tour thu tiền và không tổ chức được, khách hàng đòi bồi thường vì làm lỡ kế hoạch của họ. Ở đây không có chuyện tranh cãi bồi thường rất dễ giải quyết để giữ uy tín.

Chuyện công ty khó khăn hay thế nào là chuyện nội bộ. Doanh nghiệp thử đặt mình là khách mua tour, nếu xảy ra chuyện như thế này, anh (đơn vị bán tour -PV) có đồng ý chậm hoàn tiền và hoàn chia nhỏ nhiều lần hay không?", ông Thành nhìn nhận.

Du lịch nội địa Nga tăng trưởng nhờ chương trình hoàn tiền

Cục trưởng Tổng cục Du lịch LB Nga (Rostourism), bà Zarina Doguzova cho biết lượng khách du lịch trong nước Nga từ tháng 5 đến tháng 8/2022 là khoảng 25 triệu lượt – cao hơn so với năm 2021.