Vietnam Airlines và sân bay Tân Sơn Nhất tổ chức diễn tập thử nghiệm tại nhà ga T3 trước khi khai thác chính thức ngày 17-4 - Ảnh: TIA
Yêu cầu hãng bay hỗ trợ hành khách khi chuyển đổi nhà ga
Cục Hàng không Việt Nam vừa ban hành văn bản yêu cầu các đơn vị liên quan chuẩn bị chu đáo cho việc đưa nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất vào khai thác, đồng thời đảm bảo phục vụ hành khách trong dịp lễ 30-4, 1-5 và cao điểm hè 2025.
Nhà ga mới T3 vốn đầu tư 11.000 tỉ đồng sẽ được khai thác thử nghiệm từ ngày 17-4, đánh dấu cột mốc quan trọng chào mừng 50 năm thống nhất đất nước.
Để đảm bảo hành khách không gặp khó khăn khi chuyển đổi nhà ga, Cục Hàng không yêu cầu sân bay Tân Sơn Nhất phối hợp với các đơn vị thống nhất kế hoạch vận hành, bổ sung biển chỉ dẫn và thông tin rõ ràng nhằm tránh tình trạng nhầm lẫn.
Đặc biệt, trong giai đoạn đầu khai thác T3, các lực lượng phục vụ mặt đất sẽ tăng cường hướng dẫn hành khách, ưu tiên hỗ trợ người già, phụ nữ và trẻ em, cũng như hành khách nối chuyến.
Cục Hàng không Việt Nam giao nhiệm vụ Vietnam Airlines và Vietjet đẩy mạnh truyền thông, thông báo chi tiết đến hành khách về các chuyến bay chuyển sang T3.
Hai hãng cũng phải bố trí nhân viên túc trực để hỗ trợ kịp thời và xây dựng chính sách cụ thể nhằm hỗ trợ hành khách lỡ chuyến do nhầm nhà ga.
"Việc đảm bảo quyền lợi hành khách là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu đi lại tăng cao dịp lễ" - đại diện Cục Hàng không nhấn mạnh.
Hành khách đi lại bằng đường hàng không trong tháng 4-2025 khá đông - Ảnh: CÔNG TRUNG
Chỉ đạo "nóng" giá vé máy bay dịp 30-4
Dự báo nhu cầu đi lại bằng đường hàng không sẽ tăng mạnh trong dịp 30-4 và 1-5, đặc biệt trên các tuyến đến TP.HCM và các điểm du lịch như Đà Nẵng, Phú Quốc, Huế.
Cục Hàng không yêu cầu các hãng hàng không xây dựng kế hoạch tăng chuyến, khai thác thêm vào các khung giờ thấp điểm và ban đêm để đáp ứng nhu cầu. Đồng thời các hãng cần nâng cao tỉ lệ bay đúng giờ, hạn chế tối đa chậm, hủy chuyến do lỗi chủ quan, đồng thời thực hiện nghiêm quy định về giá vé và chính sách hỗ trợ hành khách khi xảy ra sự cố.
Theo Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), sau 19 tháng thi công kể từ ngày khởi công 31-8-2023, nhà ga T3 Tân Sơn Nhất đã cơ bản hoàn tất và đang trong giai đoạn vận hành thử, vệ sinh công nghiệp, chuẩn bị nghiệm thu. Hội đồng Kiểm tra Nhà nước sẽ tiến hành nghiệm thu vào ngày 15 đến 16-4, trước khi T3 chính thức đi vào hoạt động.
Trong dịp lễ 30-4 và 1-5, các hãng hàng không Việt Nam dự kiến thực hiện 7.536 chuyến bay nội địa, tăng 21% so với cùng kỳ năm 2024. Riêng Vietnam Airlines Group (bao gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO) cung ứng hơn 610.000 chỗ, tương đương 3.200 chuyến bay, tăng 29% về số chuyến và 35% về số ghế.
Các đường bay như Hà Nội - TP.HCM, TP.HCM - Đà Nẵng, Phú Quốc, Cần Thơ... ghi nhận tỉ lệ lấp đầy đạt 70-80%. Tuy nhiên, khảo sát cho thấy giá vé một số chặng đang ở mức cao, tương đương dịp Tết Nguyên đán vừa qua.
Cục Hàng không cũng yêu cầu các hãng tuân thủ nghiêm quy định về khai thác, đảm bảo phi công, tiếp viên nắm rõ thông tin thời tiết, sơ đồ sân bay và các điều kiện vận hành. Các đại lý bán vé cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo giá vé đúng khung quy định.
Không để xảy ra "điểm nóng", khách bức xúc
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam và Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn xây dựng phương án, biện pháp cụ thể nhằm tăng cường năng lực phục vụ hành khách trong giai đoạn lễ 30-4, 1-5 và cao điểm hè 2025; đặc biệt quan tâm đến tinh thần, thái độ và chất lượng phục vụ hành khách.
Phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không kịp thời xử lý, giải đáp các khiếu nại, kiến nghị của hành khách, không để xảy ra "điểm nóng", bức xúc của hành khách tại khu vực cảng hàng không.
Tân Sơn Nhất thí điểm chuyến bay đi, đến nhà ga mới
